信访工作人员办理信访事项要贯彻及时、就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则，做到实事求是、依法处理。工作中要遵守五项纪律：一是秉公办事，文明接访，不得以权谋私；二是对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；三是不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位；四是不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；五是办理信访事项实行回避制度。

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