关于对市十八届人大四次会议

第125号建议的答复

孙英华代表：

您提出的《关于改善老年人银行办理业务困难的建议》已收悉，现答复如下：

一、引导银行机构优化网店配置、提升厅堂专属服务水平。一是持续优化网点基础设施配置，提供老花镜、轮椅等助老设备；二是提供“一对一”专属服务，开辟老年人支付服务绿色通道、安排专职引导员，确保老年人顺利办理业务，同时，增设老年人弹性柜台，客户流量大的时间段或者有急需的特殊业务随时可以办理，节省老年人时间。

二、引导银行机构创新服务老年人新模式。一是推出更适合老年人的手机银行简约版本，除提供存款、转账、账户查询、社保服务等基础功能外，使版面字体更大，板块颜色更分明，操作更方便更简单，更好满足老年人的支付服务和需求。二是打造智慧柜员机，新增“关怀模式”。“关怀模式”下展示的内容字体进一步加粗加黑加大，输入框适当放大以适应老年人操作习惯。

三、引导银行机构成立移动金融服务队。引导银行机构根据本行营业网点分布，服务辖区范围，以移动智慧柜员机为载体，成立移动金融服务队，在老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况下，上门办理业务，为老年人解决后顾之忧；同时，鼓励银行与社区合作，设立社区金融服务站，共同为老年人提供金融服务。

四、引导银行机构加大金融知识普及宣传力度。流动宣传与厅堂阵地宣传相结合，扩大银行业务宣传范围。为方便老年人深入了解金融知识，充分发挥移动金融服务队优势，定期开展流动银行金融知识宣讲。

邹平市财政局  

2025年6月25日

（联系处室：金融发展股  联系电话：0543-4261709）